Agente de Viagens

O segmento das agências e operadoras de viagens e turismo exerce um papel fundamental de intermediação de serviços turísticos, constituindo um dos principais elos da cadeia do turismo, entre os provedores de serviços (fornecedores) e consumidores finais (turistas).
Este segmento tem um pequeno peso relativo no setor de turismo brasileiro (considerando o número de empresas, pessoal ocupado, receita e valor adicionado). Todavia, em termos absolutos, agrega um elevado número de empresas, emprega grande quantidade de trabalhadores e exerce uma importante função de intermediação tradicional de serviços turísticos, sendo ainda o principal responsável pela comercialização de pacotes turísticos e de passagens aéreas.
Mudanças recentes no turismo internacional e nas relações entre os atores do trade turístico, tem impactado fortemente esse segmento. Como a principal fonte de receita das agências brasileiras ainda é o comissionamento recebido de provedores e operadoras, elas são especialmente vulneráveis aos processos de desintermediação e de redução de comissionamento pagos pelas empresas aéreas, que é o cenário que se apresenta atualmente.
A difusão da tecnologia da informação (internet) na cadeia do turismo, tem tido importante contribuição para os processos de desintermediação (conexão direta entre provedores ou operadoras e consumidores) e de reintermediação (desenvolvimento de funções de consultoria ou da especialização da atividade de agenciamento para atender a um determinado perfil de consumidor).
Com este novo cenário, a reintermediação tem sido vista como novo modelo para a sobrevivência do segmento. O futuro das agências brasileiras depende não somente da evolução do comissionamento recebido, mas também de sua capacidade de agregar gradativamente valor às suas atividades (por exemplo, com o desenvolvimento de funções de consultoria e do agenciamento especializado), utilizando inclusive os avanços tecnológicos atualmente disponíveis, para gerar novas fontes de receita. Para tal, é necessária a formação de um profissional com um perfil diferente do tradicional. Existe, portanto, um espaço para o desenvolvimento da capacitação dos recursos humanos, assim como para a difusão tecnológica no segmento